Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Βοηθός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Βοηθό Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα μας στην παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης προς τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και γρήγορη ανταπόκριση σε αιτήματα υποστήριξης. Ο Βοηθός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την καθοδήγηση των πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης τους. Η θέση απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Αναμένουμε από τον υποψήφιο να έχει οργανωτικές ικανότητες, υπομονή και θετική στάση απέναντι στους πελάτες. Η συνεχής εκπαίδευση και η ενημέρωση για νέα προϊόντα και τεχνολογίες είναι επίσης σημαντικές για την επιτυχή εκτέλεση των καθηκόντων. Αν ενδιαφέρεστε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης χρήσης προϊόντων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις προϊόντων.
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής στάσης.
- Αναγνώριση και αναφορά συχνών προβλημάτων για βελτίωση υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη πελατών ή τεχνική βοήθεια.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης χρόνου.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία με πελάτες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ομαδικό περιβάλλον.
- Βασικές γνώσεις τεχνολογίας και προϊόντων της εταιρείας.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλά αιτήματα;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της ομαδικής εργασίας;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή τεχνολογίες;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε απαιτητικές καταστάσεις;
